El texto trata de lo fácil que es aceptar la necesidad de cambio en nuestro mundo.
Más difícil es cambiar nosotros mismos o que cambie nuestra organización, o la forma cómo hacemos las cosas, a las cuales podríamos llamar... procesos.
La gestión de procesos nos insta a detenernos, reflexionar acerca de lo que hacemos y preguntarnos: ¿por qué?, ¿para qué?, ¿cómo? La gestión de procesos es un medio para lograr grandes metas organizacionales: como la satisfacción del cliente y la productividad.

Los grandes temas que debemos abordar en todo proceso son la incorporación de la gestión de procesos en la organización, el diseño de mapas , la representación de los procesos mediante modelos visuales, la gestión estratégica y la mejora de los mismos, su rediseño, formalización, control y mejora continua.