OIRS-UNAP informa de resultados obtenidos en el año 2013

La Dirección General de Calidad, por medio de la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias de la Universidad Arturo Prat (OIRS-UNAP), informa sobre los resultados anuales del período 2013 y establece criterios de comparación para analizar la evolución histórica de los reclamos recibidos por la institución.

Cabe destacar que los resultados del 2013 permiten establecer un patrón de comportamiento con relación a los últimos años, se observa claramente una tendencia a la baja en el número de reclamos ingresados por SERNAC o por la OIRS-UNAP. En el gráfico adjunto se observa claramente la línea de tendencia, lo cual se interpreta por la oportuna respuesta que se entrega al ingresar un requerimiento por medio de la OIRS, y también mencionar que se ha hecho manifiesto el interés de la Universidad en mejorar no sólo sus procesos, sino que además todos los factores que aportan a la calidad y a mejorar las experiencia de los estudiantes en la institución.

Por otra parte, la Universidad Arturo Prat obtiene un importante reconocimiento por parte del Ranking publicado por SERNAC. En la publicación del 2013 del Ranking anual de instituciones con mayor cantidad de reclamos, la Universidad ocupa el lugar 15; siendo que el año 2010 estaba posicionada en el lugar 5. Lo anterior es un reconocimiento a la labor efectuada por los funcionarios de la institución, mejorando la atención a público, entregando respuestas concretas en el tiempo requerido y apoyando en las diferentes líneas de acción la labor de la Universidad.

En términos estadísticos, se establece patrones de comparación en períodos de tiempo similares. SERNAC en los años 2010 y 2013, realiza su estudio entre Enero y Noviembre; mientras que el 2011 y 2012 es entre Enero y Octubre.

El contenido de los reclamos es variado, sin embargo hay algunos temas que son recurrentes. En el caso de SERNAC, la principal causa de reclamo fue por problemas asociados a “cobros”, seguidos por inconvenientes con el “ingreso de notas en el sistema” y “trámites de matrícula”. Realizando un parámetro similar con la OIRS-UNAP, se identifica la misma causa principal de reclamo asociado a “Cobro”; seguido por “Mala atención” y “Disconformidad con el servicio”.

La Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias hace extensiva la invitación para hacer uso de esta plataforma, buscando mejorar el servicio y la atención de la comunidad universitaria. Para mayor información visite: /kb/oirs/presentacion/