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Dirección General de Calidad
Universidad Arturo Prat presente en Cuenta Pública Participativa SERNAC Tarapacá
Universidad Arturo Prat presente en Cuenta Pública Participativa SERNAC Tarapacá
Dirección General de Calidad participa en ceremonia realizada en las dependencias de la Secretaría Ministerial de Educación. En dicha instancia, la Directora Regional de SERNAC Tarapacá destacó la labor institucional realizada por el Servicio durante el período.
La Directora Regional de SERNAC Tarapacá Sra. Marta Daud, presentó los resultados de la gestión institucional en la Cuenta Pública Participativa año 2013. En dicho evento se resaltaron los principales hitos de la gestión de dicha institución, los mercados en la región con mayores reclamos, las indemnizaciones conseguidas por los consumidores y un balance entre la situación nacional y regional.
Esta actividad se realizó el 20 de marzo a las 17:00 horas, en el Salón Auditórium Cordillera de la Secretaría Ministerial de Educación. Se dio a conocer las diferentes actividades para promover la participación ciudadana, ferias y programas de educación financiera en los diferentes establecimientos.
En esta reunión se dieron a conocer los reclamos ingresados a SERNAC a nivel nacional y regional. Uno de los temas principales fue mencionar los resultados de los mercados de la región con más reclamos, en donde se ubicaron en primer lugar los Locales Comerciales con un 22,52%, seguido por los Financieros y Telecomunicaciones, con un 22,34% y 20,69% respectivamente.
En el 2013 fueron 311.756 los reclamos recibidos a nivel nacional, mientras que a nivel regional fueron 5.520 quejas, lo que representa un porcentaje de 1,77% del total.
Respecto de las consultas de los consumidores, estas fueron 481.670 en todo el país, mientras que en Tarapacá fueron 5.263 consultas, siendo el 1,09%, del total.
Finalmente Marta Daud expresó que “es un esfuerzo colectivo, de querer hacer las cosas cada vez mejor, dando el ejemplo a la hora de atender a nuestros ciudadanos, en que cada uno de los funcionarios del SERNAC ha dado todo de sí para tener una sociedad donde la gente se sienta segura al adquirir un producto o servicio”.
Se contó con la presencia de autoridades regionales, comunales, representantes de Servicios Públicos y superintendencias, miembros del Consejo Consultivo Regional de Consumo donde participa la Dirección General de Calidad de la Universidad Arturo Prat, organizaciones sociales, juntas de vecinos y de adulto mayor, consumidores y funcionarios del Servicio.
